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Supporto per 4story.it - http://support.4story.it

Evan Treborn

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1

Saturday, March 7th 2009, 1:54am

Supporto per 4story.it - http://support.4story.it

Salve a tutti,
vorrei informare tutta la community dell'esistenza di un nuovo sistema di supporto per mettersi in contatto con lo staff di 4story.it.
L'indirizzo per accedere al tool è il seguente: http://support.4story.it/

Il tool può essere utilizzato per:
  • Domange generiche
  • Chiarimenti sul blocco dell'account.
  • Segnalazioni cheater
  • Segnalazioni insulti
  • Problemi sulle funzionalità del gioco.


Vi invitiamo inoltre a diffidare da eventuali imitazioni anche perchè il tool NON richiede l'inserimento di nessun tipo di password da parte vostra.


Saluti,
Il Vostro 4story.it Team

Team Manager [TM] - 4Story.it

Potete trovarmi:
Supporto Online
Canale IRC #4Story.it

Quoted from "Elessedil"

[***]I GM lavorano, e anche troppo, e il loro lavoro è ricambiato con insulti ed offese. Stanno facendo il possibile, ma se un utente su diecimila manda ticket loro cosa possono fare ?
Grandi azioni nascono da piccole cose..

Evan Treborn

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2

Saturday, March 7th 2009, 1:58am

Guida al Ticket System


Per accedere al sistema di supporto vi basterà entrare nel sito http://support.4story.it


Per aprire un ticket basterà cliccare su "Contatta il Supporto"


Se avete bisogno di contattare lo Staff di Gioco [GM] - [SGM] - [GA] - [TM], scegliere dal menu a tendina "Gioco", altrimenti "Forum" per questioni relative la board di 4story.it o "Pagamento" per problemi inerenti l'item-shop.


Scegliendo la categoria, si aprirà un foglio da compilare con tutte le informazioni necessarie.

Per inviare il ticket sarà necessario compilare tutte le parti richieste.

  • Server: indicare il server in cui si è verificato il problema ed in cui è registrato il proprio personaggio. Non richiesto per il supporto forum.
  • Nickname: nome del vostro personaggio che presenta il problema o che pone la domanda.
  • Indirizzo e-mail: indirizzo su cui è registrato il vostro personaggio e riceverete la risposta.
  • Ripeti indirizzo e-mail:: necessario per la conferma in caso di errori di scrittura della precedente mail.
  • Oggetto: deve contenere il titolo del titolo, sarebbe opportuno crearne uno appropriato al problema, che scrivere semplicemente aiuto.
  • Descrizione del tuo problema: questa è la parte riservata alla descrizione del vostro problema e/o segnalazione. Ricordate che più sarete dettagliati e più sarà facile darvi una risposta celermente.
  • Allegati: cliccando sul sfoglia potrete inserire uno screen-shot che possa far comprendere meglio il vostro problema e/o segnalazione. Ricorda che l'immagine non può superare i 256kb di peso. Nel caso volessi allegare più di uno screen puoi incollare il link ottenuto da imageshack come spiegato in questa guida: Come fare uno screen shot!

Per finire ed inviare il ticket vi basterà premere "Sottoponi", successivamente riceverete una email contenente alcuni dati per accedere al ticket.

Per poter rispondere al ticket sarà necessario selezionare il menu "Storia Ticket" ed inserire i dati ricevuti nella mail.

Esattamente i dati sono: "Chiave" & "Checksum", riportati entrambi nella parte bassa della mail di risposta al ticket.

_____________________
Se selezionerete la voce pagamento vi apparirà questa schermata:


In questo modo verrete automatico direzionati al sistema di supporto della gamepay.
_____________________


P.s le immagini riguardano il supporto di metin2.it ma il sistema è identico.


Saluti,
Il Vostro 4story.it Team

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[BA]Baboon

Board Administrator

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3

Sunday, April 26th 2009, 1:52pm

Cari giocatori di 4story, vorrei rammentarvi acuni accorgimenti riguardante il ticket-system.

Quando contattate il supporto, ricordate sempre di descrivere con copiosi dettagli il vostro problema.
Quindi evitate frasi tipo "Non mi arriva la mail di attivazione" o "non riesco ad accedere, aiuto", che dovranno essere argomentate specificando, ad esempio, il nome vostro account, se il problema è riguardante il Forum o il Gioco: vi sembrerà scontato, ma sono più le volte che si contatta la parte Forum per problemi di Gioco e vice versa.

Il vostro messaggio dovrà contenere i seguenti dettagli, per poter risolvere in minor tempo possibile il vostro problema.
  • Problema generale
  • Problema di gioco? Problema di Forum? (specificare quando si presenta)
  • Account sul quale si presenta il problema
  • Eventuali screen se pertinenti, evitate di allegarci foto di motociclette o avatar!!
  • Maggiori dettagli se necessari, cambio mail o similari
  • Cit. Melius abundare, quam deficere! - Meglio sovrabbondare che mancare (di dettagli)


Ricordate sempre che lo staff italiano NON si occupa di problemi legati all'item shop, dovrete contattare il supporto PAGAMENTI!

Ringraziandovi della collaborazione, lo Staff 4Story.it vi augura buon gioco.



Supporto Forum : http://support.4story.it

Puoi contattarmi tramite PM sul forum, IRC sul canale #4Story.it o alla mail baboon@4story.it

Hai più di 18 anni e vuoi fare il moderatore del forum? Hai più di 21 anni e vuoi fare il GM? Leggi questa pagina!

[GA]EvanTreborn

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4

Thursday, May 27th 2010, 1:38am

Salve community,
considerata l'abitudine di alcuni di voi nel scrivere una risposta via ticket ogni due ore, con la speranza che vi rispondiamo più in fretta, vorrei rendere pubblico e chiaro a tutti che ogni qual volta che si appone una nuova risposta in un ticket si viene rimessi in coda a fine lista cronologica di arrivo. Quindi inserire una risposta ogni due ore comporterà solo l'esatto effetto contrario di ciò che si desidera, basterà semplicemente aspettare e ricevere la mail con i dati della risposta per riaccedere al ticket.

Saluti
Il vostro 4story.it-team

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